林燕是南京交通服务热线的话务员，在抗击暴风雪期间，她已怀有近6个月的身孕，尽管如此，为了保证能按时到岗，她还是每天提前几个小时出门，冒着大雪，踏着厚厚的积冰步行到单位，后来又主动吃住在单位，工作时仅两个夜班就接了500多个电话。考虑到她的特殊情况，单位领导在来电需求量剧增的情况下没有安排她加班，可她却主动请战，提出了加班要求。这期间，即便患上了感冒，依然坚持在岗热情地为求助者提供亲情式服务。一条空中咨询热线，一条政府与民沟通的“绿色通道”。她用亲切的话语，永公而忘私的奉献情怀，消融了冰雪带给人们的寒冷和焦虑，架设起连接行业与社会的信息桥梁。爱心、亲情和责任因而像暖暖的春风，真切地吹向百姓心田。