热线工作人员面对抗雪降灾的形势紧急行动，确保电话畅通，信息传递及时。

1、即时发送路况信息。热线设立专席，密切关注路网信息，即时发送给各驻站办、车站负责人、市客运班车企业及参加春运机动运力联系单位负责人。为他们安排工作、采取对策提供参考。

    2、坚守岗位，恪尽职守。为防不测，热线安排3位同志吃住在热线，确保岗位不因交通不畅缺少人手。在线话务员见不到接班人员不下岗，连续工作；接班人员在无公交车的情况下，步行赶到热线。在大家的努力下，虽然气候条件恶劣，但仍保持良好的工作秩序，保证了信息通畅。

    3、增加话务人员，多开服务窗口。为了提高电话接通率，方便用户、减少等候的时间，话务员主动提出加班，增开服务窗口。这样在线服务人员由原来每天7人接听增加到每天10人在线服务。为迎战第二波冰雪灾害积极缪谋。

    4、关心员工，做好服务。罗书记、纪委、宣传处的负责人到热线看望话务人员，不仅勉励他们努力工作，也要求管理人员做好服务，关心爱护员工。使一线人员嗓音清亮、精力充沛，在寒冬深夜多一丝温暖。