声声交汇        心心相通

            ――96196电话服务社会逾50万人次

    2008年7月12日，南京交通服务热线96196电话服务社会逾50万人次。南京交通服务热线2004年9月25日试运行，同年12月4日正式运行，为社会提供咨询、查询、告知、求助、建议、投诉、抢险处置、应急反应等多元化、人性化服务，其中电话服务逾50万人次，短信服务25万人次，受理投诉1500多件，实施122社会求助85件。成为南京交通密切党群关系，服务百姓需求的空中桥梁。随着南京交通服务热线的成长，所发挥出的服务社会、质量监督、法治宣传、应急处置的功能逐步完善。

    南京交通服务热线在局领导的关心、支持下，在处室及各企事业单位的帮助下，经历了1350个日日夜夜的历练，一本本不同色泽的《工作手册》记录了热线人适应社会需求，努力丰富自我的心智；一个个不同样式的电子文本，成为热线人排忧解难的利器，闪烁着热线人的敬业光辉；一张张城市地图，从新到旧，折痕的断裂处印证了热线人追随城市发展，放大服务效应的努力；一个个充满青春活力的话务员，在收获社会服务成果的同时，也收获着人生成长的甘甜........

    明天，又是一个新的起点，我们携手向前，严格规范职业行为，在“服务需求，创造价值”的认同下，继续拓展服务，放大社会效应，奉行“精心成就精品，伟大源于平凡”的哲理，从自我做起，从接好每一个电话入手，用爱心、激情、精心服务每一位来访者，用声音的力量为塑造负责任的、人民满意的服务型政府形象发挥应有的魅力。