2007年2月11日中午12点多，话务员冯冰接到电话，通过交流，打入电话的人叫丁涛……

丁先生：请查询2月16日最晚到安庆的班次

话务员：16日全天就只有两个班次到安庆，最晚的一个班次是18：40下关站始发的班次，还有34张余票，还一个班次是18：30下关站始发的，还有2张余票，都是加班车。

丁先生：能帮我订1张车票吗？

话务员：订票是可以的，但你必须在开车前4小时把票取走，否则本次订票服务将被取消。

丁先生：我16日中午12点多从长春飞南京，能赶上取票吗？

话务员：肯定赶不上，从长春到南京禄口机场要两个半小时，从机场到南京市内还要一个小时，你肯定赶不上取票的。

丁先生：那怎么办？你能不能帮我去取一下票？

话务员：我们可以帮你订票，但要去取票，比较困难。

丁先生：帮帮忙了，我这个情况特殊，就帮我取一下票了。

话务员在与丁先生的交流中，得知丁先生常年在外工作，而且已经很多年没有回家过年了，丁先生回家的心情很迫切，在春运期间，长途车票很紧张，不及时购票，可能就要滞留在南京。

话务员：你别着急，这样吧，我帮你试试看，如果买到票了，我就给你电话。

丁先生：太感谢你了。我的联系电话是：135*****475

通话结束后，话务员就急忙给家里打电话，让老公到附近的联网售票点去购买16日下午18：40到安庆的班次。2个小时后，老公打来电话，说：排队的人真多，车票总算买到了。话务员及时给丁先生电话。

话务员：丁先生，你要的车票已经买到了，票价是78元，手续费2元。你16日下午到禄口机场后，乘坐到市区的机场大巴，在上海路站下来，然后打车到珠江路63-1号交通大厦，我在大厦等你，把票给你。

丁先生：太谢谢你了，你帮我解决了大问题，你们这样的服务，真是太好了。

16日下午17：00，丁先生风尘仆仆来到大厦，满心欢喜地把车票取走，并送给话务员一盒德芙巧克力。

丁先生激动地说：“你们这种主动为大家服务的精神，太让我感动了，这个春节对我来说，真是太美好了，谢谢你们了!”

故事又延伸到 2008年2月1日，话务员冯冰再次接到丁涛的电话，希望我们帮他购买2月5日返乡的车票。但由于大雪封路，南京各客运站已经不预订车票，并且长途车已经不能正常发班。话务员冯冰把当时南京长途车站的情况向丁先生介绍后，热情的对丁先生说：到时候，只要车站提前售票，就一定想办法帮你去购买!

2月5日，由于冯冰生病，热线林静主任亲自与丁先生联系，询问他是否已经返乡。丁先生正在来南京的路上，希望我们能帮他购买下午18：40到安庆的车票。林主任与车站联系后，得知18：40的车票已经没有了，有15点多的，但丁先生赶不上这个班次。

林主任建议丁先生：由于路面积雪，长途车行驶也比较慢，在冰雪灾害的特殊情况下，市政府与铁路部门协调后，每天上午新增一班发往安徽方向的专列，当时购票或用汽车票换火车票，如需要帮助再与我们联系。

听了这些信息后，丁先生表示会视当时情况再做决定。丁先生于 2月5日晚上安全返回家乡与家人团聚!丁先生致电热线，再次对我们的热情服务表示感谢!