“又是那个VIP”8004扭过头来冲8005做了一个手势。这个被我们戏称为“VIP”的，其实是经常致电热线的众多用户之一。为什么我们会对这位用户如何记忆深刻呢？他以打进电话次数之多，查询地址之多，通话时间之久而闻名。据不完全统计，他以138****8309、150****3029、666612打头的号码打进热线的电话共506次之多。他每次都要查询几十个地址，这些地址通常是同一地区里的若干比较偏、比较小的地址，然后再询问公交乘车方式。这样繁琐的查询不仅需要话务员耐心、细心的应答，对查询技巧的要求也颇高，通常需要借助丁丁地图、天行者软件、8684公交网等多种工具的综合应用，所以几十个地址查下来，一通电话少则十几分钟，多则三四十分钟。由于是经常是分片查询地址，遇到个人熟悉的地区，我们通常会相互告知或直接转接给熟习此地区的话务员，这样有利于更加详细、准确的描述具体位置，沟通起来也更加流畅自如。一来二去，这位有点“自来熟”的VIP，竟然对我和8004的生活环境了如指掌。通过长期的交流中，无意发现原来这位VIP和8005号一样都曾居住在栖霞一带，更是8005同学的朋友，我们有着同样的生活足迹，有着共同的朋友，竟然如何的巧合，大家已多年没有联系，通过96196的电波，我们又重温了往日的友谊。

    这位VIP用户是某律师事务所的职员，他和他的同事们都是我们热线的忠实用户。因为我们优质的服务，快速准确的查询，大大提高了他们的工作效率，所以对我们也赞不绝口。