自南京交通服务热线成立至今4年的时间里所有的话务员都遵守这样一个制度规定：“水杯不带入话务室”，大家都明白和理解这样做是防止水杯打翻给设备带来的危害，但是随着话务量的不断提高，每天的通话时间不断的增加，工作一天下来大家的嗓子都哑了，不喝水也不现实，于是热线在休息室放置了一个凉水杯，让大家随时都有凉开水喝。

但是，话务室和休息室有一定的距离，很多话务员都知道每次走出话务室喝水，就有可能让下一位打入电话咨询的市民多等十几秒。为了更好更快的为市民百姓服务，很多人主动减少喝水的次数，热线领导看在眼里，急在心里，立即研究决定修改制度规定，让每一位话务员在工作的时候把水杯放置在工作台上，同时购买了可以摆放水杯、水瓶的小橱柜，方便大家拿取。

这虽然是热线制度的一小点改动，但体现出以人为本的思想，提高了工作效率，使得话务员能够更好更快的为市民百姓服务。